Documento operativo para orientar solicitudes de datos personales y distinguirlas de la eliminación total de una cuenta.
1.Canales
Las solicitudes se recibirán por los canales oficiales publicados en CASERI. Cuando Resend esté integrado, los avisos de recepción/estado podrán enviarse por correo transaccional.
2.Derechos
Las personas pueden formular solicitudes de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición y demás derechos previstos por la normativa aplicable.
3.Contenido mínimo de una solicitud
identificación suficiente del solicitante;
derecho o acción solicitada;
descripción clara de los datos o situación;
medio seguro para responder;
documentación adicional solo cuando sea razonablemente necesaria para verificar identidad o representación.
4.Verificación
CASERI puede solicitar verificación proporcional para evitar revelar o eliminar datos de otra persona. No debe solicitar contraseñas, OTP ni credenciales bancarias.
5.Cuenta vs dato específico
Rectificar o suprimir un dato concreto no equivale siempre a eliminar la cuenta. La eliminación total utiliza el flujo específico de cuenta y es irreversible.
6.Eliminación de cuenta
La eliminación completa borra o desasocia los datos activos conforme al proceso técnico vigente, desvincula integraciones y dominio cuando corresponda y no permite restauración. Pueden conservarse registros mínimos por obligaciones legales, contables, seguridad, antifraude o defensa de derechos.
7.Google Drive
Eliminar una cuenta CASERI no implica borrar automáticamente archivos que continúen en el Google Drive del Usuario. Deben gestionarse en la cuenta Google cuando corresponda.
8.Datos de Visitantes
Cuando una solicitud se refiera a datos tratados por un Negocio mediante pedidos u otras funciones, CASERI puede necesitar coordinar con ese Cliente según los roles de responsable/encargado descritos en el DPA.
9.Registro de solicitudes
CASERI puede conservar evidencia de la solicitud, identidad verificada, respuesta y medidas adoptadas durante el tiempo razonablemente necesario para cumplimiento y defensa.
10.Escalamiento
Si una persona considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, conserva los mecanismos y autoridades que la legislación aplicable reconozca.